شما ادمین یک سایت و یا یک وبلاگ هستید، آیا میدانید که چند درصد از کاربران سایت شما از خدمات ارائه شده توسط شما راضی هستند؟ این درصد را چگونه اندازه گیری می نمایید؟
مسلملا مهمترین عاملی که باعث میشود کاربری برای بار دوم به سایت شما سر بزند و یا عضو خبرنامه شما بشود که مطالب شما را دنبال کند محتوای سایت شما و سهولت استفاده و کاربری از سایت تان است. دراین مقاله اشاره ای به کیفیت مطالب ارائه شده توسط شما ندارم و بیتشر بر روی موضوع سهولت استفاده از سایت برای کاربران خواهم نوشت.

به طور کلی یک وب سایت به این منظور ایجاد میشود که کاربران بتوانند از خدمات شما آگاهی پیدا کرده، معرف حضور شما و و بتوانند از خدمات شما استفاده نمایند.ممکن است شما خدمت خاصی عرضه نکنید و فقط وبلاگی داشته باشید که درباره یک موضوع خاص می نویسید، حتی در این مورد هم همین گونه است و بازدیدکنندگان به این شرط مشتری دائمی و پر و پا قرص سایت تان میشوند که بتوانند از سایت شما و امکانات آن براحتی استفاده نمایند و نیاز خود را برطرف نمایند.

دقت به مواردی که در زیر به آن اشاره می کنم باعث خواهد شد که بازدید کنندگانی خوشحال و راضی داشته باشید:

1-سادگی:

بارها و بارها گفته شده است که سعی کنید وب سایت را به گونه ای طراحی کنید که تمامی اقشاری که از سایت شما بازدید می کنند (که مطمئنا بسیاری از آنها نه گیک هستند نه IT Experts) بتوانند به راحتی از سایت شما و قسمتهای مختلف آن استفاده نمایند.

در غیر این صورت به احتمال زیاد بسیاری از بازدیدکنندگان سایت شما دفعه اول و آخری است که به سایت شما سر زده اند. البته سادگی نباید به این معنی تعبیر شود که شما مطالب کمی در صفحه ابتدایی خود داشته باشید و یا اینکه اگر دارای منوهای بسیاری هستید خیلی از آنها را به خاطر شلوغ نشدن خذف نمایید.

وب سایت باید به گونه ای باشد که کاربر بتواند به راحتی به قسمت و یا هدف مورد نظر خود برسد. بسیار عالی خواهد بود که شما خود را به جای کاربران بگذارید و همچنین از دوستان خود در این رابطه کمک بخواهد و از آنها که بخواهید سهولت استفاده از وب سایت شما رو مورد ارزیابی قرار دهند.

2-سرعت:

کاربران (مخصوصا کاربران داخل ایران) به اندازه کافی از سرعت کم اینترنت رنج می برند، آیا فکر میکنید تحمل و صبر آنها برای باز شدن و لودینگ کامل وب سایت سنگین شما کافی باشد؟ فکر میکنید بیشتر از 30 ثانیه یا نهایتا 1 دقیقه برای باز شدن سایت شما زمان بگذارند؟

فکر کرده اید که چند درصد از بازدیدکنندگان را به خاطر حجم سنگین سایت از دست داده اید؟ واقعا فکر میکنید به تمامی این پلاگین ها (افزونه ها) نیازی است؟ آیا واقعا صحیح است که در صفحه اول سایت خود ویدئو داشته باشید؟ آیا استفاده از فایلهای فلش سنگین واقعا ضروریست؟

اگر از فایل های فلش استفاده می کنید کاربران را به وسیله لودینگهایی که درصد بارگذاری را نشان میدهند از مدت زمان باقیمانده برای لود کامل آگاه کنید و بدین وسیله به وقت آنها احترام بگذارید. متاسفانه هنوز کاربران بسیاری وجود دارند که از اینترنت Dial up استفاده میکنند و وب سایت های ساده را هم به زور ودر مدت زمان زیاد باز می کنند به فکر همه بازدید کنندگان باشید و حد اعتدال را رعایت کنید.

3-بازخورد:

آیا به این مسئله فکر کرده اید که شما باید هم راستای نیازها و علاقه مندیهای کاربران و بازدیدکننگان سایت خود پیش بروید؟ اگر آنها به موضوعی علاقه مند نباشند و شما اصرار عجیبی بر نوشتن بر روی یک موضوع داشته باشید مثل این است که شما حرف بزنید و مخطاب تان گوش هایش را دو دستی محکم بگیرد!

بهترین راه حل ارتباط دو طرفه با مشتریان است. در پایین هر پست قسمت نظرات را فعال کنید و حتما بخشی به نام تماس با ما داشته باشید و از آنها بخواهید که نظرات، پییشنهادات و انقادات خود را به گوش شما برسانند،  به خواسته های آنها احترام بگذارید.

سعی کنید به تمامی درخواستها حواب بدهید تا بازدید کنندگان بدانند که نظر آنها خوانده می شود و مورد توجه قرار می گیرد. بسیار برای من پیش آمده است که بعد از حواب دادن به یک پیغام اولین حرفی که در جواب به جوابیه من داده شده است این است که :  «واقعا ممنونم که برای من وقت گذاشتید و جواب سئوال من را دادید…»

ارزش یک بازدید کننده واقعی و مشتری دائمی و پر و پا قرص وبلاگ شما از چندین و چند بازدید کننده یکباره بیتشر است. آنها را دریابید و به آنها احترام بگذارید که آنها تمام سرمایه شما هستند.

4-دقت:

مطمئن شوید که تمامی صفحات شما کار میکنند و وجود دارند و اگر توانستید یک صفحه Error 404 اختصاصی، ساده و زیبا بسازید. مطمئن شوید تمامی لینکها سالم هستند و صفحات شما در همه مرورگرها به درستی کار میکنند و نمایش داده میشوند. میتوانید اجرای صحیح یا عدم اجرای صحیح وبلاگ یا سایت خود را از Browsershots مورد ارزیابی قرار دهید.

همچنین در نوشته های خود از لحاظ گرامری و املایی دقت داشته باشید و سعی کنید صحیح بنویسید. مرور مختصر هر نوشته بعد از کامل شدن آن و قبل از انتشار کمک خیلی زیادی به بهتر شدن ساختار مطلب و تصحیح اشتباهات می کند.

سخن آخر:

در کنار تمامی مطالب بالا سایت شما باید ظاهر مناسب و ساده داشته باشد تا کاربران از نظر موارد مختلف روانشناسی با سایت شما ارتباط برقرار کنند، خوانایی متون، استفاده مناسب از عکسها، استفاده مناسب و رعایت اعتدال در درج تبلیغات و… همه و همه مواردی هستند که باعث رضایت بازدیدکنندگان و کاربران سایت شما میشود.

بازدید کنندگان بهترین بازاریابان برای شما و خدمات تان خواهند بود.  تمامی دارایی یک وب سایت مخاطبانش هستند، پس آنها را خوشحال راضی نگه دارید تا رشد کنید.

این مطلب توسط مهمان عزیز زنگوله، کامران عسگری نوشته شده است. کامران نویسنده وبلاگ ITTutorial است و بیشتر در زمینه گرافیک و طراحی وب فعالیت می کند. اگر از نوشته های او لذت می برید می توانید از اینجا مشترک فید وبلاگش شوید.